NÄKÖKULMA
Saara Remes
Kirjoittaja Saara Remes on työ- ja
organisaatiopsykologiaan erikoistunut
työyhteisösovittelija sekä ratkaisu- ja
voimavarakeskeinen psykoterapeutti.
Saaran sydäntä lähellä ovat ihmiset ja
työpaikkojen sujuva arki.
KESTOTILAUKSESSA:
KUUNTELEVAT KORVAT!
Konfliktien ennaltaehkäisy työpaikalla on vähän kuin auton huolto – natinat ja merkkivalot on huomioitava
päivittäin ja kun sen tekee, välttyy monelta murheelta.
Resepti on sinänsä yksinkertainen: kun työpaikalla kuuluu nati-
Arjessa tämä tarkoittaa yksinkertaisesti aitoa ihmisen koh-
naa, sitä kannattaa kuunnella herkällä korvalla. Ihan kuin taamista ja kuuntelua. Kun todella kuuntelet, haluat ymmär-
autossakin, jokaisesta naksahduksesta ei tarvitse heti huoles- tää paremmin toisen ihmisen näkökulmaa tai kokemusta. Kuu-
tua, mutta jos sama paikka natisee toistuvasti, on jo syytä sel- lostaa helpolta, mutta saattaa todellisuudessa olla yllättävän
vittää mistä on kyse. haastava rasti. Varsinkin silloin, kun itse olet kuormittunut, olet
Herkät korvat ja niillä kuuntelu ovat kullan arvoiset niin
autoillessa kuin työpaikan ilmapiiriä tarkkaillessa. Yksittäi-
eri mieltä tai omat tunteesi kuohuvat.
Kun sovittelen konflikteja, avaan uudelleen keskusteluyh-
set negatiiviset kommentit leviävät helposti ja lähtevät sävyttä- teyden osapuolten kesken – autan heitä kuuntelemaan ja kuu-
mään koko organisaation tunneilmapiiriä. Vaikutukset saatta- lemaan toisiaan aivan uudella tavalla. Erityisesti niissä fakta-
vat olla dramaattiset. pohjaisilta näyttävissä tilanteissa, jotka jumittavat, ratkaisun
Miettipä hetkinen vaikka omaa kokemustasi, kun olet itse
avaimet löytyvätkin aina syvemmältä inhimillisistä tekijöistä.
ollut esimerkiksi ahdistunut jostakin: ajatus jumittaa ja märeh- Keskustelujen fokus on siirrettävä tapahtumien herättämiin tun-
tii ongelmissa vain syventäen niitä. Tai kollegasi ollessa petty- teisiin ja niiden taustalla oleviin tarpeisiin. Mitä osapuolet oli-
nyt ja surullinen hän kyseenalaistaa ja epäilee lähes kaikkea. sivat itse asiassa toivoneet kyseisenä hetkenä tai kaipaavat
Eikä silloin mikään faktoihin vetoaminen auta! nyt?
Organisaatioiden tunneilmapiiriin liittyvät tutkimukset
kertovat selkeää viestiä ilmapiirin tärkeydestä menestyksen
yhtenä osatekijänä. Psykologinen turvallisuus on yksiselittei-
Parhaina hetkinä noissa keskusteluissa koen suurta myötä-
ylpeyttä asiakkaitteni tahdosta, taidoista ja oivalluksista.
Jotain melkeinpä maagista tapahtuu, kun ihminen kokee
sesti menestyvien tiimien tunnuspiirre. Organisaation ilmapii- tulleensa aidosti kuulluksi ja ymmärretyksi oman kokemuk-
rin katsotaan selittävän noin 20–30% liiketaloudellisesta tulok- sensa kanssa. Vasta tämän jälkeen hän kykenee kuuntele-
sesta. Harvard Business Review -julkaisussa esitettyjen tutki- maan toisen näkökulmaa ja asettumaan hänen asemaansa.
musten mukaan luottamuksellisessa ilmapiirissä koetaan 74 %
Tämä puolestaan taas on edellytys luottamuksen rakentu-
vähemmän stressiä ja niissä esiintyi 40 % vähemmän työuu- miselle ihmisten välille, mikä taas rakentaa psykologista tur-
pumusta (Zak, P.J. 2019). Lisäksi on itsestään selvää, mitä vallisuutta. Tämä taas mahdollistaa aivojemme kapasiteetin
hyvän fiiliksen ja työntekijöistään välittävän työpaikan maine paremman hyödyntämisen – mm. kyvyn ajatella joustavasti,
merkitsee työnantajakuvalle kilpailtaessa työmarkkinoiden par- laaja-alaisesti ja tilannetajuisesti.
haista osaajista.
Sovittelijan silmin tilanteita katsovana olen yhä enemmän
Nyt 2020-luvulla taito käydä haastavia keskusteluja ja olla
rakentavasti eri mieltä ovat vahvasti työelämässä menestymi-
vakuuttunut siitä, että yksi parhaista panostuksista hyvän ilma- sen ytimessä. Keskusteluälykkyys ja kuuntelun taidot ovat tär-
piriin rakentamiseksi on kuuntelevien korvien kasvattaminen. keitä kaikille, mutta avaintaito se on esimiehille ja johtajille. n
24 HR viesti 2/2020